Tham khảo

Quy định sử dụng keonhacai3 — đọc trước khi bắt đầu

Khi bạn tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại keonhacai3, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoản đã đăng kýThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực ngay khi tạo tài khoảnCập nhật khi có thay đổi chính sách
keonhacai3 Quy định sử dụng keonhacai3 — đọc trước khi bắt đầu
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường được xử lý trong vòng vài giờ làm việc.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục trong giờ cao điểm.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chi tiết về một điều khoản cụ thể hoặc muốn lưu lại nội dung trao đổi cho hồ sơ cá nhân.
Trung tâm trợ giúp Trang câu hỏi thường gặp trong tài khoản của bạn tổng hợp các tình huống phổ biến liên quan đến điều khoản, từ xác minh danh tính đến quy trình rút tiền.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên trong mọi điều khoản vận hành của keonhacai3. Dưới đây là sáu cam kết cụ thể về cách chúng tôi quản lý dữ liệu và quyền truy cập của bạn.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu, bạn cần xác minh tên tài khoản khớp với ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký. Bước này bảo vệ tài khoản khỏi giao dịch trái phép và chỉ thực hiện một lần.

Bảo mật đăng nhập

Tài khoản được bảo vệ bằng mật khẩu và xác thực OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Nếu bạn đăng nhập trên thiết bị mới, hệ thống sẽ gửi mã xác nhận trước khi cho phép truy cập.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có thể yêu cầu xem lại lịch sử giao dịch của mình bất kỳ lúc nào qua mục tài khoản.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào, nhưng điều này sẽ yêu cầu đăng nhập lại và xác thực OTP.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Để thay đổi số điện thoại, email hoặc thông tin ví liên kết, liên hệ hỗ trợ qua live chat kèm theo xác minh danh tính. Thay đổi thường được xử lý trong ngày làm việc.

Đóng tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào. Số dư còn lại sẽ được hoàn về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã xác minh sau khi hoàn tất kiểm tra tài khoản.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản sử dụng của keonhacai3. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất tạo tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thông báo cập nhật điều khoản đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện nhiều tài khoản thuộc cùng một người, tất cả tài khoản liên quan có thể bị tạm ngưng và số dư bị giữ lại để xem xét.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Thông báo sẽ được gửi qua email đã đăng ký hoặc hiển thị trong tài khoản của bạn ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Tên trên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với tên đăng ký tài khoản để ngăn chặn giao dịch trái phép. Đây là bước xác minh một lần và bảo vệ quyền lợi tài chính của bạn.

Tài khoản có thể bị tạm ngưng nếu phát hiện vi phạm điều khoản, gian lận, sử dụng nhiều tài khoản, hoặc hành vi lạm dụng hệ thống khuyến mãi. Bạn sẽ nhận được thông báo và có thể liên hệ hỗ trợ để làm rõ.

Có. Toàn bộ lịch sử nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được lưu trong mục tài khoản. Bạn có thể xem bất kỳ lúc nào sau khi đăng nhập và xác thực OTP.

Liên hệ hỗ trợ qua live chat và cung cấp thông tin xác minh danh tính. Thay đổi số điện thoại ảnh hưởng đến xác thực OTP nên cần được xử lý trực tiếp bởi đội ngũ hỗ trợ trong ngày làm việc.

Có, điều khoản áp dụng cho mọi hình thức truy cập — dù bạn dùng trình duyệt trên điện thoại hay máy tính. Phiên đăng nhập được duy trì qua cookie; đăng nhập trên thiết bị mới sẽ yêu cầu xác thực OTP.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua live chat hoặc email hỗ trợ. Sau khi kiểm tra tài khoản hoàn tất, số dư còn lại sẽ được hoàn về ví điện tử đã xác minh của bạn.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương. Keonhacai3 chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực được phép theo luật hiện hành. Nếu không chắc, bạn nên tham khảo quy định tại địa phương trước khi đăng ký.